Wir machen Ihre Kundenkommunikation effizienter

Unsere semantische Engine versteht den Inhalt von frei formulierten Textnachrichten. Auch fehlerhafte Grammatik und Syntax, Tippfehler oder ein verkürzter „SMS“-Schreibstil werden vollautomatisch korrekt verarbeitet. Kundennachrichten, die mehrere Anliegen enthalten, können ebenfalls automatisch bearbeitet werden.

So geht es

1. Anliegen verstehen und klassifizieren

Verstehen der Kundenanliegen, die über beliebige Kanäle eingehen können.
Zuordnung zu definierten Geschäftsvorgängen, z. B. Reklamation, Kündigung, Änderung der Stammdaten, Anforderung von Dokumenten.

2. Kombination von Semantik und RegExen zur Metadatenextraktion

Extrahieren relevanter Kundendaten aus dem Text, z. B. Kundennummer, Telefonnummer, Bankdaten.

3. Datenbankabfragen und Validierung

Abfrage notwendiger Kundendaten, Validierung, etc.

4. Realisieren

[AUTOROUTING]
Weiterleitung des Anliegens an entsprechende Abteilung oder geeigneten Bearbeiter.

[BEARBEITUNGSASSISTENZ]
Anbieten von Textbausteinen, Öffnen von Bearbeitungsvorlagen, etc.

[AUTOANTWORT]
Versand von Autoantworten oder automatischen Nachfragen bei fehlenden Informationen.

[AUTOMATISCHE UND FALLABSCHLIESSENDE BEARBEITUNG]
Fallabschließende und vollautomatische Bearbeitung des Vorgangs, z. B. automatische Zusendung von angeforderten Dokumenten oder Stammdatenaktualisierung.

Automatisierung mit Köpfchen

*  Schnellere Bearbeitung der Kundenanliegen

*  Signifikante Verbesserung der Servicequalität

Konsistente Reaktion auf Kundenanliegen unabhängig vom Eingangskanal E-Mail, Social Media, Voice oder Chat

Automatisierung mit Köpfchen: Ihre spezifische Erfahrung und Kompetenz bei der Bearbeitung von Kundenanliegen überträgt cognesys in eine semantische Wissensbasis. Diese verbleibt in Ihrem Unternehmen und kann später von Ihnen weiterentwickelt werden.

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