Wir zeigen, was Ihre Kunden bewegt

Wir ermitteln die inhaltlichen Treiber für die Unzufriedenheit und Zufriedenheit von Kunden. Durch unsere semantische Software werden alle Aspekte einer Kundenäußerung vollautomatisch verstanden, unabhängig vom Eingangskanal. Unsere Analyse geht über die marktüblichen Sentimentanalysen hinaus und erfasst

1. Das Inhaltliche Thema

Verstehen, welches Anliegen die Kunden haben.

2. Sentiment und Bewertung

Analysieren, wie der Kunde ein Thema bewertet, z. B. positiv, neutral oder negativ. Auch die Erkennung von verschiedenen Bewertungen zu unterschiedlichen Themen ist möglich.

3. Handlungsbedarf

Identifizieren, ob akuter Handlungsbedarf besteht – möchte der Kunde direkt kontaktiert werden? Ist noch ein Problem offen?
So kann aus einer Kundenbefragung eine direkte Kundenkommunikation entstehen.

Gewinnen Sie nutzbare Erkenntnisse

Aktuelle und aussagekräftige Ergebnisse ermöglichen ein zielgerichtetes Management von Kampagnen, Innovationen und kollaborativen Produktentwicklungen.

 Tagesaktuelle Auswertung großer Datenmengen

Visualisierung mit flexiblen Dashboards

Verknüpfung des Net Promoter Scores (NPS) mit den Bewertungen aus offenen Nennungen

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