Das Beste von Mensch und Maschine

Der moderne Kunde erwartet einen unverzüglichen Service rund um die Uhr bei hoher Servicequalität auf „menschlichem Niveau“. Der Einsatz von KI ermöglicht eine permanente Erreichbarkeit und schnelle Reaktionszeit ohne erhöhte Belastung der Servicemitarbeiter. Marktübliche KI-Systeme scheitern aber oft daran komplexe, unterschiedliche und zum Teil fehlerhaft formulierte Aussagen zu verstehen.

Dort tritt cognesys auf den Plan: Unsere Technologie vereint die Vorteile einer ständigen Erreichbarkeit mit der Überlegenheit menschlichen Verstehens.

Vorsprung durch Forschung

Wir nutzen aktuelle Forschungsergebnisse der Kognitionswissenschaften (Psychologie, Computerlinguistik, Hirnforschung) und setzen mit unserer Technologie einen semantischen Ansatz um.

Semantik beschäftigt sich mit der Bedeutung von u. a. sprachlichen Zeichen. Neben der Wortbedeutung hat der Kontext großen Einfluss auf die Interpretation von Aussagen. Einzelne Worte sind immer mehrdeutig. Nehmen wir z. B. das Wort „fallen“, dessen Bedeutung sich je nach Kontext von Aussage zu Aussage stark verändert:

  • ... die Entscheidung für cognesys ist gefallen

  • ... unter dieselbe Kategorie fallen

  • ... der Feiertag fällt auf einen Freitag

  • ... die Tür fällt ins Schloss

  • ... eine Bemerkung fallen lassen

  • ... die Temperatur ist gefallen

  • ... jemanden fallen lassen

Die patentierte semantische cognesys Engine ist in der Lage die oben genannten Phrasen unterschiedlicher Bedeutung zu unterscheiden und zu verstehen, indem sie die mentale Semantik des Menschen nachbildet. Dies umfasst:

eine Wissensrepräsentation, die über klassische Ontologien weit hinausgeht,

die Verknüpfung aller Begriffe eines Satzes durch die cognesys Engine,

die Disambiguierung der Begriffe einer Phrase, wodurch die Bedeutung von Sätzen eindeutig verstanden wird.

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