HIGHLIGHTS

Erkennen ist gut, Verstehen ist besser.
Prozessoptimierung durch semantisches Verstehen.

Die Ausgangslage

In der digitalen Welt stellen Kunden immer höhere Anforderungen an die Kundenkommunikation. Sie wollen schnelle Reaktion auf allen Kanälen bei gleichbleibend hoher Servicequalität und eine Umsetzung Ihrer Anliegen im Erstkontakt.

Die Herausforderung

Das extrem steigende Volumen der Kundenanfragen führt zu steigendem Kostenaufwand und einer hohen Belastung der Servicemitarbeiter. Kundenanliegen können teilweise erst verzögert erledigt werden.

Die Lösung

Prozessoptimierung und -automatisierung mit der in der EU und den USA patentierten einzigartigen semantischen cognesys-Technologie. Sie gewährleistet eine Servicequalität auf „menschlichem Niveau“, d. h. es werden auch komplexe, unterschiedlich formulierte und/oder fehlerhafte Aussagen verstanden. So kann zeitnah auf aktuelle Themen oder Beschwerden aus Kundenbefragungen reagiert werden und direkte Kundenanliegen teils schon im Erstkontakt erledigt werden.

Customer Care
Customer Care

Automatisierung der Bearbeitung von Kundenanliegen über alle Eingangskanäle
Beliebige Textdokumente und gesprochene Sprache

Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit

Automatische Analyse von Kundenmeinungen auf allen Medienkanälen
Mehrstufige Sentimentanalyse

Unser Ansatz

Verstehen – Entscheiden – Realisieren

Nachbildung grundlegender Merkmale des menschlichen Sprachverstehens

Verstehen von syntaktisch bzw. grammatikalisch falschen oder unvollständigen Aussagen

Umwandlung von umgangssprachlichen Anweisungen in eindeutige technische Steuerbefehle

Ihr Nutzen

Nutzen auf Unternehmensseite:
Verkürzung der Reaktions- und Bearbeitungszeit bis hin zur Echtzeitbearbeitung, reduzierte Bearbeitungskosten, Verbesserung der Bearbeitungsqualität.

Nutzen auf Kundenseite:
Erreichbarkeit 24/7, unkomplizierte Problemlösungen bis hin zur fallabschließenden Bearbeitung im Erstkontakt, konsistente Auskünfte über alle Touchpoints, hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Wissenswertes

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